FACUA denunçia a dôh ôppitalê de Armería por no façilitâh un teléfono gratuito

FACUA-Conçumidorê en Âççión a denunçiao al Ôppitâh Bitâ y al Ôppitâh LA Mediterráneo por incumplîh la ley que obliga a dîpponêh de teléfonô gratuitô en un çentío amplio. Çon dôh de lô 146 ôppitalê, clínicâ y çentrô çanitariô denunçiáô por la açoçiaçión trâ un análiçî çobre er çêttôh en toa Êppaña. La denunçia a çido interpuêtta ante la Delegaçión Henerâh de Conçumo de la Hunta de Andaluçía y ante la Dirêççión Henerâh de Conçumo der Minîtterio de Arberto Garçón.

FACUA a realiçao un êttudio râttreando lâ páhinâ wêh de 150 prêttadorâ de çerbiçiô çanitariô de lâ capitalê de probinçiâ, lâ dôh çiudadê autónomâ, lâ dôh capitalê de comunidá autónoma que no çon capitâh de probinçia (Mérida y Çantiago de Compôttela) y lâ cuatro çiudadê que tienen mâh poblaçión que lâ capitalê de çû probinçiâ (Arheçirâ, Hihón, Bigo y Herêh de la Frontera).

Dixo êttudio çe baça en çi cumplen la obligaçión de façilitâh teléfonô gratuitô y çi lo açen en toâ lâ çêççionê donde publiçitan çû numeraçionê pa la atençión, tanto de clientê como de no clientê. Con baçe en la informaçión que lâ entidadê façilitan en çû webs, 146 incumplen la ley ar no ofreçêh línea gratuita arguna pa la atençión a lô conçumidorê, açiendo uço de otrâ líneâ que çuponen un deçemborço pa el uçuario.

De lâ 146 denunçiâh, dôh combinan líneâ 902 con teléfonô heográficô pa la atençión a lô conçumidorê (el Ôppitâh XÎH y el Ôppitâh M Madrîh). Por otro lao, dôh (Policlínica Hipuzkoa y Ôppitâh M Madrîh) dîpponen de numeraçionê gratuitâ çólo pa comunicarçe con áreâ determinâh de lô çentrô. Otrô dôh grupô ôppitalariô (er LA y Çanitâ) preçentan líneâ gratuitâ çólo pa informaçión henerâh, obligando a yamâh a teléfonô con côtte pa realiçâh hêttionê êppeçíficâ. El rêtto façilitan teléfonô heográficô y líneâ móbilê.

Qué diçe la ley

Dêdde diçiembre de 2020, el artículo 21 del Reâh Decreto Lehîl-latibo 1/2007, de 16 de nobiembre, por er que çe aprueba er têtto refundío de la Ley Henerâh pa la Defença de lô Conçumidorê y Uçuariô y otrâ leyê complementariâ, recohe que "en lô çupuêttô de çerbiçiô de caráttê báçico de interêh henerâh, lâ empreçâ prêttadorâ de lô mîmmô deberán dîpponêh, en cuarquiêh caço, de un teléfono de atençión ar conçumidôh gratuito. A êttô efêttô, tendrán la conçideraçión de çerbiçiô de caráttê báçico de interêh henerâh lô de çuminîttro de agua, gâh, elêttriçidá, finançierô y de çegurô, pôttalê, trâpporte aéreo, ferrobiario y por carretera, protêççión de la çalûh, çaneamiento y reçiduô, açí como aqueyô que legarmente çe determinen".

FACUA indica a lô conçumidorê que çe bean obligáô a yamâh al ôppitâh o clínica de çu çona a trabêh de numeraçionê con côtte que podrán reclamâl-lê el abono de eçâ cantidadê. En er caço de otrâ empreçâ que no çon de çerbiçiô báçicô de interêh henerâh, la ley êttableçe que deben façilitâh un número que no çuponga un côtte çuperiôh ar de una yamá heográfica o móbî, con lo que çi çe ben obligáô a yamâh a una tarificaçión êppeçiâh (902 y 901), también tienen derexo al reemborço de eçe côtte.

Denunçiâ por comunidadê autónomâ

De tôh lô ôppitalê, clínicâ y çentrô analiçáô, lô únicô que cumplen con la ley çon el Ôppitâh LA Herêh Puerta der Çûh, er LA Haén, er Biamé Monegâh de Tarragona y er M Ôppitalê León.

En Andaluçía, el Ôppitâh Quirónçalû, er Çentro Médico Milenium Córdoba (der grupo Çanitâ), el Ôppitâh Çan Huan de Diôh, er Grupo Cardiolóhico Corpâh, er Çentro Açîttençia Lô Ánhelê y el Ôppitâh Crûh Roha, tôh en Córdoba, infrinhen la norma.

En Málaga, el Ôppitâh Xîh, el Ôppitâh Pçiquiátrico Çan Françîcco de Açîh, la Clínica Nuêttra Çeñora der Pilâh, lâ Ermanâ Ôppitalariâ, la Clínica Mueye Eredia, er Çentro Médico Bitâ Limonâh, el Ôppitâh LA El Ánhê y el Ôppitâh Dr. Gárbê.

Açimîmmo, en Guerba, çon el Ôppitâh Quirónçalû, el Ôppitâh LA Lô Naranhô y el Ôppitâh Birhen de la Beya.

En Cádî, el Ôppitâh Biamé Nobo Çancti Petri, el Ôppitâh Birhen de lâ Montañâ, el Ôppitâh Birhen der Camino y el Ôppitâh Çan Rafaêh an çido denunçiáô, al iguâh que er Çentro Médico Biamé de Arheçirâ.

En Çebiya, el Ôppitâh Quirónçalû Çagrao Coraçón, el Ôppitâh Quirónçalû Infanta Luiça, el Ôppitâh Fátima, er Çentro Médico Bitâ, la Clínica LA Çanta Içabêh, el Ôppitâh Çan Huan de Diôh y el Ôppitâh Bîttoria Euhenia (Crûh Roha) también çe çartan a ley.

Potr otro lao, el Ôppitâh Bitâ y el Ôppitâh LA Îmmaculá, en Graná, y en Armería, por úrtimo, el Ôppitâh Bitâ y el Ôppitâh LA Mediterráneo también quebrantan la ley.

En la Comunidá Balençiana, çon el Ôppitâh Quirónçalû de Balençia, er Quirónçalû de Alicante y er Çentro Bitâ de Câtteyón lô que bûnneran la norma.

De iguâh forma, lâ empreçâ que incumplen la ley en Eûkkadi çon er Çentro Médico Quirónçalû Birbao y el Ôppitâh Crûh Roha, ambô en Birbao; el Ôppitâh de Dia Quirónçalû Donôttia, Çentro Médico Arraçate y el Ôppitâh Çan Huan de Diôh, en Çan Çebâttián. Iguâh que Açunçión Klinica, Çentro Médico Belate (ambô en Toloça), Çentro Médico Andoain, Çentro Médico Ordiçia y la Policlínica Hipuzkoa, tôh en Hipuzkoa, mientrâ que en Bitoria figura er Çentro Bitâ y el Ôppitâh Quirónçalû Bitoria.

En Galiçia, lâ entidadê Ôppitâh Quirónçalû A Coruña, Îttituto Médico Quirúrhico Çan Rafaêh y Çentro Médico Milenium (Çanitâ) de A Coruña; er Çentro Médico Quirónçalû Ferrôh, en Ferrôh; el Ôppitâh Quirónçalû Pontebedra y el Ôppitâh Poluça, en Pontebedra; er Çanatorio Noça Sra. Dôh Oyô Grandê en Lugo; el Ôppitâh M La Roçaleda en Çantiago de Compôttela; er Çentro Médico Er Carmen, en Ourençe, y el Ôppitâh Pobiça, en Bigo, infrinhen la norma.

En la Comunidá de Madrîh, FACUA a denunçiao al Ôppitâh Rubêh Huan Brabo (der grupo Quirón Çalûh), al Ôppitâh Fuençanta, al Ôppitâh de Día Pío XII, ar Çentro Bitâ La Milagroça, al Ôppita M, ar LA Uniberçitario Moncloa y al Ôppitâh Çan Rafaêh (de la Orden Ôppitalaria Çan Huan de Diôh), tôh en la probinçia de Madrîh.

Por otro lao, el Ôppitâh Quirónçalû, el Ôppitâh SÇIÂ, el Îttitûh Freêmman, er Parc de Çalûh Mâh, el Ôppitâh ÇIMA (Çanitâ) y er Çentro Médico Teknon, tôh de Barçelona, incumplen la ley. También er Çentro de Çalûh Olô, el Ôppitâh Comarcâh de Móra d'Ebre y el Ôppitâh D'Ampôtta, tôh tarraconençê. Ademâh, la Clínica Bofiy, en Hirona, y er Çentro Bitâ de Yeida tampoco cumplen con çu obligaçión de tenêh líneâ gratuitâ pa la atençión en Cataluña.

En Cantabria, el Îttituto Radiolóhico Cántabro, en Çanta Crûh de Beçana, la Clínica Çanta Luçía y el Ôppitâh Çanta Clotirde, ambâ de Çantandêh, incumplen la ley.

En Êttremadura, lâ compañíâ denunçiâh çon la Clínica Parque de Çafra, er Çentro de Don Benito, el Ôppitâh de Clideba, la Clínica Çan Blâ (perteneçientê a la Clínica Çan Migêh), el Ôppitâh Quirónçalû Clideba, y el Ôppitâh Parque Bía de la Plata, en Badahôh. De iguâh forma, en Cáçerê, çon el Ôppitâh Quirónçalû Cáçerê, la Policlínica Nabarmorâh y la Clínica Çan Françîcco (perteneçiente a la Clínica Çan Migêh) y er Çentro Diânnóttico Recoletâ Plaçençia, açí como la Clínica de Mérida (perteneçiente a la Clínica Çan Migêh), en Mérida.

En er Prinçipao de Âtturiâ, el Ôppitâh Begoña, de Hihón, y la Clínica Âtturiâ, de Obiedo, bûnneran la ley.

En La Rioha, la Clínica Lô Mançanô también a çido ôhheto de denunçia por la açoçiaçión.

Ademâh, la Clínica Uniberçidá de Nabarra, en Pamplona (Nabarra) çe çarta la normatiba.

En Câttiya y León, FACUA a denunçiao ar Çanatorio Çagrao Coraçón, ar Çentro Ôppitalario Padre Benito Mênni, al Ôppitâh Recoletâ Felipe II, ar Çentro Médico Recoletâ Paraçerço, ar Çentro Médico Recoletâ la Marqueçina, ar Çentro Médico Recoletâ Angûttiâ, ar Çentro Médico Recoletâ Çerbantê, Unidá de la Muhêh Recoletâ y al Ôppitâh Recoletâ Campo Grande, tôh de Bayadolîh.

También ar Çentro Médico Lô Tilô, ar Çentro Médico Recoletâ Eçequiêh Gonçálê y al Ôppitâh Recoletâ, en Çegobia; ar Çentro Médico Recoletâ Benabente, ar Çentro Médico Recoletâ Bea, ar Çentro Médico Recoletâ Trêh Cruçê y al Ôppitâh Recoletâ Çamora, tôh en Çamora.

De la mîmma forma, la açoçiaçión a denunçiao a la Fundaçión Ôppitâh Henerâh de la Çantíçima Trinidá, de Çalamanca. Açimîmmo, ar Çentro Médico Recoletâ Carçâh y ar Çentro Médico Recoletâ Burgô, ambô en Burgô.

Análogamente, çe çartan la ley er Çentro Médico Recoletâ Çan Antonio, al Ôppitâh Recoletâ de Palençia, ar Çentro Médico Recoletâ Abenida Câttiya, Çentro Médico Recoletâ Guardo y ar Çentro Médico Recoletâ Agilâh, tôh eyô de Palençia.

Der mîmmo modo, el Ôppitâh Çanta Tereça, que ofreçe çû çerbiçiô en Ábila, y el Ôppitâh Latorre, en Çoria an çido denunçiâh. Por úrtimo, al Ôppitâh M Çan Françîcco, de León.

En Parma de Mayorca, la Clínica Rôhhêh tampoco ofreçe teléfonô gratuitô en çu wêh.

En lâ Îl-lâ Canariâ, el Ôppitâh Quirónçalû Tenerife çe çarta la norma.

Lâ entidadê Ôppitâh Quirónçalû Çaragoça, Ôppitâh Biamé Montecanâh, la Clínica der Pilâh, Clínica Çagâtta y la Clínica Âttûh, en Çaragoça; el Ôppitâh Biamé Çantiago, en Guêcca; la Policlínica Galileo y el Ôppitâh Obîppo Polanco, de Teruêh, toâ en la Comunidá de Aragón, înnoran çu obligaçión de incluîh numeraçionê gratuitâ en çû webs.

En la comunidá de Câttiya-La Manxa, la Clínica la Antigua de Guadalahara, el Ôppitâh Quirónçalû Çiudá Reâh, el Ôppitâh Quirónçalû Arbaçete y el Ôppitâh Clínica LA El Roçario, también de Arbaçete, el Ôppitâh Quirónçalû Toledo y el Ôppitâh M IMI, de Toledo y, por úrtimo, el Ôppitâh Recoletâ Cuenca, çon lâ que careçen de teléfonô gratuitô.

El Ôppitâh Quirónçalû Murçia, la Clínica Huan Câl-lô I, el Ôppitâh LA La Bega y el Ôppitâh Meça der Câttiyo, de la çiudá de Murçia, también bûnneran la ley.

En Çeuta, lâ clínicâ Çêttem y C Çeuta infrinhen la norma. En Meliya êh la clínica Ruçadîh la denunçiá.

Mâh denunçiâ

Er paçao año, FACUA realiçó çiete êttudiô çobre el obligao cumplimiento por parte de lâ compañíâ de çerbiçiô báçicô de interêh henerâh de contâh con un teléfono gratuito de atençión ar conçumidôh. En er primero de eyô, la açoçiaçión concluyó que 7 de cá 10 aerolíneâ çe çartaban la ley. En er çegundo, que 6 de cá 10 çuminîttradorâ de agua tampoco cumplían con la mençioná normatiba. También, pudo comprobâh que la mitá de lâ grandê empreçâ de mençahería analiçâh no ofreçían teléfonô gratuitô y que 9 de cá 10 açeguradorâ tampoco lo açían, er mîmmo porçentahe lâ entidadê finançierâ çin fixa bancaria. Rêppêtto a lô bancô, an çido 13 lô denunçiáô de 29 analiçáô. El úrtimo êttudio de 2021 detêttó irregularidadê en cuatro de cá diêh comerçialiçadorâ enerhéticâ analiçâh, denunçiándoçe 48 en totâh.

De iguâh manera, er paçao mê de febrero, la açoçiaçión realiçó un êttudio que determinó que çólo 9 de lâ 51 compañíâ de autobuçê analiçâh cumplían la normatiba, por lo que denunçió a 42.