La açoçiaçión de conçumidorê FACUA Armería a conçegío un importante triunfo en defença de lô derexô de un beçino de la capitâh armeriençe, quien abía çido bíttima de un engaño por parte de Editoriâh Planeta. El ombre, de 81 añô, çe encontró con cargô inêpperáô en çu cuenta bancaria que âççendían a 56 eurô mençualê por la çupuêtta compra de dôh relohê y otrô prodûttô, lô cualê le içieron creêh que eran regalô.
Huan B. B., reçidente en Armería, començó a reçibîh êttô cargô en hulio de 2023 çin tenêh conoçimiento arguno çobre çu orihen. Trâ imbêttigâh, dêccubrió que abía "contratao" la compra frâççioná de dôh relohê baloráô en 2.698 eurô y unâ armoâh por 99 eurô, çegún le informaron dêdde la empreça. Lo mâh çorprendente pa Huan fue que le açeguraron que abía firmao lô contratô elêttrónicamente mediante SMS, argo que ér no recordaba abêh exo, êppeçiarmente porque no dîppone de un teléfono intelihente.
Preocupao por êtta çituaçión, Huan çe dirihió a FACUA Armería pa çoliçitâh ayuda. La açoçiaçión tomó cartâ en el açunto y çe enteró de que el afêttao era cliente abituâh de Editoriâh Planeta dêdde açía mâh de trêh décadâ, abiendo âqquirío numeroçô librô y colêççionê muçicalê a lo largo der tiempo.
El ançiano recordó que un comerçiâh abía biçitao çu ogâh con ofertâ, pero él abía rexaçao cuarquiêh compra. Çin embargo, reçibió pôtteriormente lô relohê como "regalô" por çu fidelidá. Çin abrîl-lô ni uçâl-lô, Huan çe dio cuenta der fraude cuando empeçó a bêh lâ dedûççionê en çu cuenta.
En çêttiembre de 2023, FACUA Armería embió una carta ar Grupo Editoriâh Planeta êççihiendo pruebâ çobre la çupuêtta firma elêttrónica del ançiano. La rêppuêtta fue una çerie de documentô que pretendían demôttrâh la balidaçión por parte der cliente. Ademâh, la empreça çoliçitó que Huan pagara lâ cuotâ pendientê trâ bloqueâh er cobro en çu banco.
Ante êtta çituaçión, FACUA Armería propuço un acuerdo amîttoço: Huan deborbería lô relohê çin êttrenâh y a cambio çe cançelaría er contrato y çe reemborçarían lô 270 eurô ya abonáô. Editoriâh Planeta açêttó la propuêtta e indicó al afêttao cómo proçedêh con el embío.
Çin embargo, trâ bariô meçê çin rêppuêtta çobre el reemborço, FACUA Armería borbió a contâttâh con la empreça pa êççihîh la deboluçión der dinero en un plaço determinao. Finarmente, a finalê de çêttiembre, Editoriâh Planeta notificó a la açoçiaçión que proçederían con la deboluçión.
Graçiâ al êffuerço conhunto entre FACUA Armería y el afêttao, Huan logró recuperâh çu dinero y ponêh fin a una çituaçión abuçiba que lo abía afêttao durante meçê. Êtte caço reçarta la importançia del apoyo a lô conçumidorê ante prátticâ comerçialê dêl-lealê y er papêh fundamentâh que huegan açoçiaçionê como FACUA en la defença de çû derexô en Armería y mâh ayá.