En er mundo dihitâh âttuâh, la conêççión entre ÇEO y la êpperiençia der paçiente êh mâh relebante que nunca, êppeçiarmente en er çêttôh de la çalûh dentâh. En êtta entrebîtta, Giyermo der Pino, Dirêttôh de Marketing de Clínicâ Cleardent, nô ofreçe una perppêttiba única çobre cómo integrâh ambâ dîççiplinâ pa mâççimiçâh el éççito de una clínica dentâh.
1. Giyermo, en er çêttôh dentâh, ¿cómo çe relaçiona er ÇEO con la êpperiençia der paçiente?
Er ÇEO y la êpperiençia der paçiente êttán profundamente interconêttáô. Cuando ablamô de ÇEO, no çolo nô referimô a poçiçionânnô en lô primerô reçurtáô de búqqueda, çino también a proporçionâh a lô paçientê potençialê un primêh contâtto poçitibo con nuêttra clínica. Êtto incluye dêdde la façilidá pa encontrâh informaçión relebante en nuêttra wêh âtta la nabegaçión intuitiba. Çi un paçiente tiene una êpperiençia agradable en nuêttra páhina, êh mâh probable que confíe en noçotrô y deçida biçitânnô.
2. ¿Cómo puede er ÇEO mehorâh la comberçión de biçitâ en la wêh a çitâ concretâ en la clínica?
Er ÇEO, bien aplicao, no çolo atrae tráfico, çino que lo combierte en çitâ realê. Pa eyo, êh fundamentâh ôttimiçâh cá paço del recorrío del uçuario. Êtto incluye un contenío claro y atrâttibo que reçuerba lâ dudâ der paçiente, yamâh a la âççión efêttibâ, y un proçeço de reçerba de çitâ çimple y âççeçible dêdde cuarquiêh dîppoçitibo. Ademâh, êh eçençiâh ôttimiçâh la wêh pa la búqqueda locâh, açegurándonô de que cuando argien bûqque “dentîtta çerca de mí”, nuêttra clínica aparêcca como una ôççión confiable y âççeçible.
3. ¿Qué êttratehiâ utiliçáî en Clínicâ Cleardent pa garantiçâh que er contenío êtté alineao con lâ neçeçidadê y êppêttatibâ de lô paçientê?
En Cleardent, adôttamô un enfoque çentrao en er paçiente. Pa eyo, realiçamô imbêttigaçionê êççaûttibâ çobre lâ preguntâ mâh comunê que tienen nuêttrô paçientê, tanto antê como dêppuêh de una biçita. Êtto nô permite creâh contenío que rêpponde a çû preocupaçionê, dêdde artículô çobre proçedimientô dentalê âtta gíâ de cuidao pôççoperatorio. Ademâh, uçamô erramientâ de análiçî pa entendêh cómo interâttúan lô uçuariô con nuêttro contenío, lo que nô ayuda a ahûttâl-lo côttantemente pa que çea aún mâh útî y relebante.
4. Con la creçiente importançia de la reputaçión en línea, ¿cómo maneháî y ôttimiçáî lâ reçeñâ de paçientê?
Lâ reçeñâ de paçientê çon un fâttôh clabe en la perçêççión pública y er ÇEO locâh. En Clínicâ Cleardent, emô implementao un çîttema proâttibo pa çoliçitâh reçeñâ a nuêttrô paçientê dêppuêh de çu biçita. Çabemô que la mayoría de lâ perçonâ confía en lâ êpperiençiâ compartidâ por otrô paçientê, por lo que nô açeguramô de que êttâ reçeñâ reflehen la calidá de nuêttro çerbiçio. Ademâh, rêppondemô a toâ lâ reçeñâ, tanto poçitibâ como negatibâ, lo que no çolo mehora nuêttra reputaçión en línea, çino que también demuêttra nuêttro compromiço con la çatîffâççión der paçiente.
5. ¿Cuálê çon lâ prinçipalê tendençiâ que bêh en er futuro der ÇEO pa clínicâ dentalê?
Er ÇEO en el ámbito de la çalûh, y êppeçíficamente en lâ clínicâ dentalê, êttá eboluçionando rápidamente. Una tendençia clabe êh la perçonaliçaçión, donde la intelihençia artifiçiâh huega un papêh cruçiâh al ofreçêh contenío y recomendaçionê êppeçíficâ pa cá uçuario. Ademâh, la búqqueda por bôh y la ôttimiçaçión pa dîppoçitibô móbilê çe êttán combirtiendo en fâttorê determinantê. En er futuro, lâ clínicâ que integren êttâ tênnolohíâ y enfoquê çerán lâ que çe mantengan competitibâ en un mercao cá bêh mâh dihitâh.
6. Finarmente, ¿qué conçeho le daríâ a lâ clínicâ que êttán començando a integrâh ÇEO en çu êttratehia de marketing?
Mi conçeho êh que adôtten un enfoque olíttico. No çe trata çolo de atraêh tráfico, çino de ofreçêh una êpperiençia completa y çatîffâttoria ar paçiente, dêdde la primera búqqueda en Google âtta er çegimiento pôttratamiento. Êh importante imbertîh en la creaçión de contenío de calidá, en la ôttimiçaçión ténnica de la wêh y en la hêttión âttiba de la reputaçión en línea. Y, çobre tó, çêh paçientê, ya que lô reçurtáô der ÇEO yeban tiempo, pero çon fundamentalê pa er creçimiento çôttenible de la clínica.
La biçión de Giyermo der Pino nô muêttra que el éççito en ÇEO no çe limita a lâ ténnicâ tradiçionalê de ôttimiçaçión. Ar çentrarçe en la êpperiençia der paçiente, Clínicâ Cleardent a lograo no çolo mehorâh çu preçençia en línea, çino también côttruîh relaçionê mâh çólidâ y duraderâ con çû paçientê.
Ahenda
