El arcarde de Adra, Manuêh Cortêh, acompañao de la conçehala de Çerbiçiô Çoçialê, Patriçia Berengêh, çe a reunío con er dirêttôh de Idralia en Armería, Árbaro Îl-lán; er dirêttôh de Deçarroyo Çôttenible y Âççión Çoçiâh, Gonçalo Himénê; açí como otrô rêpponçablê de êtta empreça âhhudicataria der çerbiçio de abâtteçimiento de agua potable de Adra. En êtte encuentro an firmao un protocolo de âttuaçión dirihío êppeçiarmente a familiâ y colêttibô bûnnerablê de la çiudá pa garantiçâh çu âççeço al agua. Un documento que êttableçe una çerie de âççionê pa luxâh contra la pobreça ídrica y la bûnnerabilidá económica y dotâh a lâ familiâ âdderitanâ de erramientâ con lâ que podêh enfrentâh tar çituaçión.
Como a êpplicao el arcarde, êtta unión biene dá por “la çituaçión de criçî âttuâh, con un dêççenço de lô ingreçô en lô colêttibô mâh dêffaboreçíô, que unío al exo de que el agua potable êh un bien eçençiâh, nô açe trabahâh pa garantiçâh el âççeço ar mîmmo y bûccâh un îttrumento que façilite la çoluçión pa aqueyâ çituaçionê mâh dêffaboreçidâ”. Açimîmmo, a recordao que “el Ayuntamiento de Adra êttá comprometío, dentro de nuêttra política çoçiâh, a conçegîh que lô çerbiçiô çoçialê êttén dirihíô a tôh lô colêttibô çoçialê y a la poblaçión en henerâh, procurando de eçe modo er bienêttâh de tôh nuêttrô beçinô y beçinâ”.
Por çu parte, Îl-lán a çubrayao que “dêdde Idralia êttamô comprometíô con el Ayuntamiento pa façilitâh a tôh lô çiudadanô de Adra unâ condiçionê adecuâh de abâtteçimiento, çin que ebentualê çituaçionê de êccluçión çoçiâh puedan impedîh er mîmmo”. En êtte çentío, Idralia, como empreça çuminîttradora del agua y arcantariyao der muniçipio de Adra, a benío adôttando “una âttitûh proâttiba y de colaboraçión en la detêççión y prebençión de çituaçionê çûççêttiblê de çêh tratâh como pobreça ídrica, y en la identificaçión de perçonâ en çituaçión de bûnnerabilidá económica”.
Êtte protocolo de colaboraçión çuma ademâh un combenio pa la creaçión der Fondo Çoçiâh del Agua dêttinao a abonâh lâ fâtturâ de aqueyâ familiâ que no pueden açêh frente a lô reçibô del agua, y cuya çituaçión de bûnnerabilidá êtté acreditá por lô Çerbiçiô Çoçialê del Ayuntamiento. Pa eyo çe dêttinarán unô 20.000 eurô pa el âttuâh año ar que podrán tenêh âççeço lô colêttibô mâh dêffaboreçíô de acuerdo a lâ prioridadê êttableçidâ por er combenio. Er preçente combenio entra oy mîmmo en bigôh y tendrá la duraçión de un año, pudiendo prorrogarçe de forma táçita por trêh periodô anualê conçecutibô.
Protocolo de âttuaçión
Er protocolo de âttuaçión êttableçe el refuerço de la difuçión de lâ bonificaçionê con lâ que cuenta Idralia en er muniçipio. En êtte çentío tanto er Conçîttorio como la empreça an recordao que lô âdderitanô que cumplan con lô requiçitô pueden çoliçitâh êttâ tarifâ bonificâh pa pençionîttâ (con una bonificaçión de âtta el 70% de la fâttura), pa familiâ numeroçâ (que también çe pueden benefiçiâh de una bonificaçión âtta el 70%) y pa er caço de que er número de perçonâ por bibienda çea çuperiôh a cuatro (tarifa çegún número de combibientê) pa lo que çe aumentará en trêh metrô cúbicô, por cá perçona adiçionâh que combiba en la bibienda.
Pa ayudâh a aqueyâ perçonâ y colêttibô que por arguna çircûttançia no pueden açêh frente a pagô puntualê de la fâttura, Idralia cuenta con dîttintô compromiçô de pago diçeñáô a çu medida pa façilitâh çu abono. Lô uçuariô intereçáô en conoçêh êttâ ayudâ pueden açêl-lo a trabêh del área de Çerbiçiô Çoçialê del Ayuntamiento de Adra o dêdde lô diferentê canalê que Idralia a puêtto a dîppoçiçión de lô clientê pa mehorâh çu atençión, adâttarçe a çû lâ neçeçidadê de lô diberçô tipô de clientê y ofreçêh una atençión perçonaliçá, incluçiba, áhî y profeçionâh pa no dehâh a nadie atrâh.
Er programa ‘Contigo’
Êh por eyo que Idralia a lançao er programa ‘Contigo’, que tiene como ôhhetibo façilitâh la realiçaçión de toâ lâ hêttionê a tôh lô clientê, poniendo êppeçiâh atençión a lâ perçonâ en çituaçión de bûnnerabilidá, identificando lâ barrerâ dihitalê, de comprençión, de âççeçibilidá o económicâ que puedan tenêh.
Rapidêh, comodidá y âççeçibilidá çon bentahâ de êttô canalê, como la páhina wêh, www.hidralia-sa.es donde lô clientê pueden conçurtâh o realiçâh cuarquiêh hêttión, que dîppone ademâh de un Xâbbôh de açîttençia birtuâh en er que çe proporçiona a lô clientê rêppuêttâ a çû conçurtâ mâh abitualê. Ademâh der çerbiçio de atençión telefónica er Wâççâpp o er çerbiçio de bideoyamá çon otrâ de lâ medidâ que la empreça êttá poniendo a dîppoçiçión, çin renunçiâh a una atençión con la mîmma çercanía de çiempre.
Ahenda
Çi (
No(