Conoçe tû derexô como paçahero de la UE antê de biahâh

¿Tienê tó lîtto pa biahâh? Çi bâ a açêh un biahe êtte berano, te deçeamô que tó baya çobre ruedâ, pero, por çi argo no fuera çegún lo prebîtto, debê çabêh que lâ normâ de la UE en materia de biahê protehen a lô paçaherô en diberçâ çituaçionê. Tanto çi te an cançelao er buelo como çi tu tren a çufrío un retraço o te an perdío el equipahe en un cruçero, puedê eherçêh tu derexo como paçahero de la UE y ponêh una reclamaçión.

Çi tienê que ponêh una reclamaçión, tû derexô bariarán en funçión der tipo de trâpporte que utiliçê (abión, tren, autobûh/autocâh o barco) y de çi biahâ a la UE, fuera de la UE o dentro de çu territorio. Çin embargo, en la mayoría de lô caçô er proçedimiento que debe çegirçe pa preçentâh una reclamaçión por un retraço, una cançelaçión o problemâ con el equipahe êh un proçedimiento êttándâ.

En primêh lugâh, debê ponerte en contâtto con la empreça de biahê en la que comprâtte er biyete, utiliçando er formulario de reclamaçión que te façiliten. Çi no reçibê una rêppuêtta de la empreça en er plaço de 1 a 3 meçê, dependiendo der tipo de trâpporte elehío, o çi no êttâh çatîffexo/a con la rêppuêtta, puedê preçentâh una reclamaçión ante la autoridá naçionâh competente der paîh en er que aya ocurrío er problema. Çiempre puedê contâttâh con er Çentro Europeo der Conçumidôh de tu paîh pa pedîh ayuda y açeçoramiento çobre lô problemâ relatibô a lô derexô de lô paçaherô.

Çi çigê teniendo problemâ con la reclamaçión, puedê intentâh reçorbêl-lô recurriendo a proçedimientô êttrahudiçialê o a una entidá de reçoluçión artênnatiba de litihiô. Çi comprâtte er biyete por intênnêh, puedê preçentâh la reclamaçión a trabêh de la plataforma de reçoluçión de litihiô en línea. Êttâ dôh formâ de reçoluçión de litihiô êttán dîpponiblê únicamente pa lô reçidentê en la UE.

Çi tienê una dîccapaçidá o una mobilidá reduçida, tienê derexo a biahâh en abión, tren, autobûh, autocâh o barco êççâttamente iguâh que cuarquiêh otra perçona, y a reçibîh açîttençia gratuita en lâ terminalê y a bordo de lô beículô. Çi conçiderâ que çe an bûnnerao tû derexô, preçenta una reclamaçión çigiendo lâ dirêttriçê anteriorê. A continuaçión encontrarâh mâh informaçión çobre tû derexô como paçahero.