Er çierre de iDentâh aumenta lâ reclamaçionê en Conçumo un 685%

La Delegaçión Territoriâh de Iguardá, Çalûh y Políticâ Çoçialê en Armería a acohío una nueba reunión der Conçeho Probinçiâh de Conçumo, órgano conçurtibo, de partiçipaçión, mediaçión, diálogo y conçertaçión en materia de defença de lâ perçonâ conçumidorâ y uçuariâ. Durante la çeçión çe a êppuêtto er Balançe 2017 der Çerbiçio Probinçiâh de Conçumo, donde dêttacan lâ mâh de 2.400 quehâ y reclamaçionê reçibidâ o la tramitaçión de 365 êppedientê çançionadorê que an dao lugâh a la impoçiçión de çançionê por balôh de mâh de 7,8 miyonê de eurô.

Er delegao territoriâh de Iguardá, Çalûh y Políticâ Çoçialê, Hoçé María Martín, a preçidío la reunión der Conçeho Probinçiâh de Conçumo, en er que çe integran lâ organiçaçionê de conçumidorê Facua y Açoçiaçión de Amâ de Caça Birhen der Mâh, hunto a la Açoçiaçión de Empreçariô de Armería, Açempâh.

Hoçé María Martín a recordao que “er Conçeho Probinçiâh de Conçumo tiene, entre otrâ funçionê, la de âttuâh como órgano de mediaçión pa la reçoluçión de conflîttô relaçionáô con er conçumo de bienê y çerbiçiô y la promoçión de la colaboraçión y er diálogo entre lâ organiçaçionê empreçarialê y de lô conçumidorê”. Pa Martín, “çe trata de dâh bôh tanto a lâ entidadê que tienen por ôhheto la defença de lâ perçonâ conçumidorâ, como a lâ que agrupan a lâ empreçâ de nuêttra probinçia”.

El orden der día der Conçeho Probinçiâh de Conçumo çe a iniçiao con la êppoçiçión de lô prinçipalê indicadorê de âttibidá der Çerbiçio Probinçiâh de la Hunta en êtte ámbito. Durante 2017 çe an reçibío un totâh de 2.428 reclamaçionê, quehâ y denunçiâ formulâh por lô uçuariô de la probinçia. La îmmença mayoría de eyâ (2.400, el 98,8%), tienen çu orihen en el ámbito de lô çerbiçiô, con êppeçiâh inçidençia en çêttorê como er de lâ comunicaçionê, lâ entidadê finançierâ, er comerçio minorîtta, lô çerbiçiô y çuminîttrô eçençialê o lô çerbiçiô çanitariô. Ademâh de êttâ quehâ relaçionâh con lô çerbiçiô, çe an preçentao 4 relaçionâh con el ámbito alimentario y 24 relaçionâh con er conçumo de prodûttô indûttrialê.

La mayôh parte de lâ quehâ çe produçen en er çêttôh de lâ comunicaçionê, donde çe an reçibío un totâh de 532. Le çigen lâ entidadê finançierâ, con 359; er comerçio minorîtta, con 315; lô çerbiçiô eçençialê, con 273, y lô çerbiçiô çanitariô, con 259. En henerâh, çe a ôççerbao un incremento del 6,8% en número de quehâ rêppêtto a lô datô del año anteriôh (2016).

Con rêppêtto a lô prinçipalê motibô de reclamaçión, en el ámbito de lâ telecomunicaçionê, çuelen relaçionarçe con la fâtturaçión o el incumplimiento de lâ condiçionê de contrato. En lâ entidadê finançierâ, lô clientê reclaman âppêttô como er cargo de lô gâttô de formaliçaçión de lâ ipotecâ o lâ cláuçulâ abuçibâ. En er çêttôh der comerçio minorîtta, la queha mâh frecuente êh el incumplimiento de lâ obligaçionê deribâh de la garantía de lô bienê âqquiríô.

El incremento de lâ quehâ en el ámbito de lô çerbiçiô çanitariô çe relaçiona dirêttamente con la âttibidá de çiertâ clínicâ dentalê, debío a incumplimiento de lâ condiçionê der contrato, deçatençión de lô clientê, irregularidadê en la calidá der trabaho realiçao o lô implantê o la no deboluçión de cantidadê cobrâh en êççeço.

Çierre de lâ clínicâ de iDentâh

Er Conçeho Probinçiâh de Conçumo a analiçao lâ conçecuençiâ en la probinçia de la clínica de la cadena iDentâh, que a probocao un incremento del 685% en lâ reclamaçionê relaçionâh con êtte tipo de çerbiçiô en Armería. Lâ quehâ de lâ perçonâ conçumidorâ contra êtta empreça êttán relaçionâh con el incumplimiento de lâ condiçionê de contrato, deçîttimiento, deçatençión a lô conçumidorê, irregularidá en la calidá de lô çerbiçiô, incumplimiento der plaço, uço de prátticâ comerçialê dêl-lealê, no deboluçión de cantidadê cobrâh en êççeço o çierre de clínica dentâh.

Âtta la fexa çe an iniçiao bariô proçedimientô çançionadorê por prátticâ comerçialê dêl-lealê, por deçatençión a lô conçumidorê, por no atendêh lô requerimientô formuláô por la Âmminîttraçión, por introduçîh cláuçulâ abuçibâ en lô contratô, por no contêttâh la oha de quehâ y reclamaçionê, entre otrâ cuêttionê.

Ay que dêttaca que la Dirêççión Henerâh de Conçumo de la Hunta dîppone de un abiço êppeçífico çobre Identâh açí como contenío informatibo en Conçumo Rêpponde çobre clínicâ dentalê que çe puede conçurtâh pa ôttenêh informaçión çobre âppêttô como: derexô de lâ perçonâ uçuariâ de lâ clínicâ dentalê y recomendaçionê a la ora de utiliçâh lô çerbiçiô de una clínica dentâh.

Çançionê e îppêççionê

En el apartao de la âttibidá îppêttora y çançionadora, Hoçé María Martín a êpplicao que “lâ âttuaçionê deçarroyâh por la Hunta en el ámbito der contrôh e îppêççión der mercao tienen como ôhhetibo comprobâh er corrêtto cumplimiento de la normatiba en materia de conçumo por parte de lâ empreçâ que operan en nuêttra probinçia, pa garantiçâh que lô bienê y çerbiçiô puêttô a dîppoçiçión der público çe prodûccan, çuminîttren y ofrêccan en unâ condiçionê adecuâh pa que puedan dîpponêh de prodûttô çegurô y de calidá”.

En êtta línea, en el año 2017 çe yebaron a cabo en Armería 20 campañâ de contrôh, y çe lebantaron un totâh de 867 âttâ de îppêççión trâ la biçita a mâh de 625 êttableçimientô. Der totâh de âttâ, 170 çon poçitibâ, êh deçîh, que an detêttao argún tipo de irregularidá o incumplimiento de la normatiba, lo que çupone un 22,4% der totâh.

Cuando çe detêtta arguna irregularidá, çe ponen en marxa lô mecanîmmô abilitáô al efêtto, y çe toman lâ medidâ oportunâ, ya çea imponiendo çançionê a lâ empreçâ que incumplen con lâ obligaçionê en materia de conçumo, o retirando prodûttô der mercao. A lo largo del año 2017 çe an reçuerto 365 êppedientê çançionadorê, de lô que 259 an êttao relaçionáô con el ámbito de lô çerbiçiô, 60 con er de lô prodûttô indûttrialê y 46 con er de lô prodûttô alimentiçiô. De êttô êppedientê çe an deribao çançionê por un balôh totâh de 7.867.204,25 eurô.

Con rêppêtto a lâ campañâ de îppêççión, en 2017 çe an deçarroyao un totâh de 20: dôh çobre prodûttô alimentiçiô, çeî çobre prodûttô indûttrialê y 12 en er çêttôh çerbiçiô.

Iguarmente, en 2017 çe an conçedío en la probinçia mâh de 53.000 eurô en materia de çûbbençión a diferentê Açoçiaçionê de Perçonâ Conçumidorê y otrô 88.424 dêttináô a façilitâh er funçionamiento de lâ Ofiçinâ Muniçipalê de Informaçión ar Conçumidôh de lâ localidadê de: El Ehío, Berha, Bícâ, Adra, Bera, Cuebâ del Armançora, La Mohonera, Bélê-Rubio, Purpí, Olula del Río y Antâ.

Nuebo deçarroyo normatibo

En 2018 la Conçehería de Çalûh tiene prebîtto er deçarroyo de nueba normatiba pa mehorâh la capaçidá de protêççión y defença de lâ perçonâ conçumidorâ y uçuariâ. En êtta línea, çe ba a modificâh er Decreto que regula lâ ohâ de quehâ y reclamaçionê ofiçialê de la Hunta de Andaluçía, con el ôhhetibo de adâttâl-lo a la normatiba europea y mehorâh la eficaçia y la efiçiençia der proçeço reclamaçión, pa que çea mâh çençiyo, útî e intuitibo pa la çiudadanía.

También êttá prebîtto abançâh en la nueba Ley de Prebençión y Çoluçión de Conflîttô de Conçumo, que permitirá deçarroyâh un nuebo marco normatibo que refuerçe lô mecanîmmô de reçoluçión de conflîttô y conçolide er Çîttema Arbitrâh de Conçumo en Andaluçía.

Por otra parte, también çe êttá trabahando en er Plan Êttratéhico de Defença de lâ Perçonâ Conçumidorâ y Uçuariâ en Andaluçía, un documento que tiene como ôhhetibo êttableçêh lâ líneâ êttratéhicâ que marcarán el impurço de lâ políticâ de conçumo en la comunidá, açí como definîh y programâh lâ âttuaçionê a deçarroyâh durante lô próççimô añô. Er documento çe êttá deçarroyando en cooperaçión con la âmminîttraçión pública locâh y en aliança con el ámbito açoçiatibo y empreçariâh, con el ôhheto de integrâh lâ aportaçionê de lô diferentê ahentê implicáô en la protêççión de lô derexô de lâ perçonâ conçumidorâ en nuêttra Comunidá Autónoma.