La Dirêççión Henerâh de Conçumo de la Hunta de Andaluçía recuerda a lâ perçonâ conçumidorâ que, al realiçâh comprâ por intênnêh, tanto la empreça bendedora como lâ empreçâ de mençahería y paquetería çon rêpponçablê de entregâh lô prodûttô en er domiçilio o punto de recohida. Êtte êl-labón der comerçio ‘online’ êh eçençiâh pa garantiçâh una êpperiençia de compra çatîffâttoria.
Çi er prodûtto âqquirío yegaçe con argún daño, deterioro o incluço en caço de pérdida, la rêpponçabilidá recae en la empreça bendedora. En êtte caço, er conçumidôh debe dirihîh la reclamaçión dirêttamente a la entidá comerçialiçadora, que êttá obligá a rêppondêh y hêttionâh la inçidençia.
Conçumo aconçeha que, antê de realiçâh cuarquiêh compra a trabêh de intênnêh, çe rebiçen detenidamente lâ condiçionê de contrataçión y lô plaçô de entrega, açí como lâ políticâ de embío y deboluçión, que deben êttâh dîpponiblê en la páhina wêh.
Ademâh, êh importante conçerbâh toa la documentaçión que acredite la compra, ya que çerá fundamentâh en caço de reclamaçión.
También êh importante tenêh en cuenta que en lâ comprâ a dîttançia goçamô, çarbo êççêççionê marcâh por la ley, del derexo de deçîttimiento, que permite al uçuario cançelâh la compra en un plaço de 14 díâ naturalê dêdde la reçêççión der prodûtto, çin neçeçidá de hûttificaçión y çin ningún tipo de penaliçaçión.
Por otro lao, çarbo que la parte bendedora y la perçona conçumidora ayan acordao otro plaço, la empreça debe ehecutâh el pedío çin demora indebida y, a mâh tardâh, en un periodo de 30 díâ naturalê a partîh de la çelebraçión der contrato.
Cuando un uçuario contrata dirêttamente lô çerbiçiô de paquetería pa embiâh prodûttô, puede elehîh entre el çerbiçio pôttâh uniberçâh, hêttionao por Correô, o empreçâ pribâh. En er caço de acudîh a compañíâ de mençahería, êh recomendable comparâh preçiô y condiçionê y conçurtâh lâ opinionê de otrâ perçonâ pa podêh tomâh una deçiçión informá. Çi çe êpperimentan problemâ rêppêtto ar prodûtto âqquirío, como pérdidâ, deteriorô o retraçô en lô embíô, çe puede preçentâh una oha de quehâ y reclamaçionê.
Lô conçumidorê tienen derexô en materia de çerbiçiô pôttalê y paquetería, entre otrô, er derexo a la imbiolabilidá y er çecreto de lâ comunicaçionê pôttalê, a la protêççión de çû datô perçonalê, a una informaçión clara çobre lô çerbiçiô pôttalê, a preçentâh reclamaçionê y çoliçitâh compençaçionê en caço de inçidençiâ, a una corrêtta identificaçión de la empreça rêpponçable del embío, y a la protêççión en caço de embíô no entregáô.
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