Er mê de enero çe carâtteriça tradiçionarmente por çêh una época de deboluçionê y cambiô de prodûttô, êppeçiarmente trâ er día de Reyê. Muxâ perçonâ conçumidorâ, inçatîffexâ con lô regalô reçibíô, bûccan artênnatibâ o çoluçionê. Çin embargo, êççîtte una confuçión abituâh: la idea de que tôh lô comerçiô êttán obligáô a açêttâh deboluçionê. La realidá êh diferente y depende de lâ políticâ comerçialê de cá êttableçimiento.
La Dirêççión Henerâh de Conçumo de la Hunta de Andaluçía recarca que, çegún la normatiba bihente, lô comerçiô çolo êttán obligáô a açêttâh deboluçionê o cambiô en çituaçionê êppeçíficâ. La obligaçión êççîtte únicamente cuando er prodûtto preçenta defêttô o tarâ.
La açêttaçión de deboluçionê depende de la política comerçiâh del êttableçimiento. Êttâ condiçionê, que deben çêh comunicâh prebiamente, pueden incluîh ôççionê como la emiçión de balê o bonô por el importe pagao, poçiblê cambiô de taya, de colôh, o puede impedîh que er prodûtto çe debuerba una bêh dêppreçintao. Açimîmmo, çe pueden êttableçêh êççêççionê a la deboluçión en determináô prodûttô como la ropa interiôh, prodûttô de ihiene, dîccô Blu-Ray de películâ o CD de múçica dêppreçintáô, o librô.
En êtte çentío, Conçumo âbbierte de que lô balê o bonô emitíô, açí como la conoçida tarheta-regalo, no pueden tenêh una fexa de caduçidá, ya que eço êh una práttica ilegâh.
En comprâ realiçâh a dîttançia o fuera de êttableçimientô, como lâ que çe realiçan en intênnêh, çe aplica el derexo de deçîttimiento. Êtte derexo permite a la perçona conçumidora, çarbo lâ êççêççionê êttableçidâ por la Ley, deçîttîh der contrato en un plaço de 14 díâ naturalê dêdde la reçêççión der prodûtto o la çelebraçión der contrato, çin neçeçidá de hûttificâh er motibo. Êtto incluye la deboluçión der prodûtto y el reemborço del importe abonao.
Êh eçençiâh que lâ perçonâ conçumidorâ çoliçiten y conçerben er tique o fâttura de cá compra, ya que çerá neçeçario pa hêttionâh reclamaçionê o pa açêh uço de la garantía legâh der prodûtto. La normatiba âttuâh êttableçe una garantía de trêh añô pa bienê de conçumo (dôh añô en çerbiçiô dihitalê). En er caço de prodûttô de çegunda mano, el plaço de garantía puede çêh pâttao entre la empreça y la perçona conçumidora, pero nunca çerá inferiôh a un año dêdde la entrega.
Conçumo también recuerda que lâ perçonâ uçuariâ tienen derexo a denunçiâh prátticâ de publiçidá engañoça, como reçibîh un prodûtto dîttinto al anunçiao, y pueden êççihîh la deboluçión del artículo o er cambio por er prodûtto publiçitao.
Finarmente, dêdde la Dirêççión Henerâh de Conçumo çe anima a informarçe çobre lâ condiçionê de deboluçión antê de realiçâh una compra y a eherçêh çû derexô como perçonâ conçumidorâ de manera informá y rêpponçable.
Ahenda
Çi (
No(