¿Puedê dêccambiâh un regalo de Reyê?

Er mê de enero, çobre tó una bêh çelebrao er Día de Reyê Magô, çe carâtteriça cá año por er gran número de perçonâ conçumidorâ que, dîcconformê con lô regalô que an reçibío, deçiden cambiâh o deborbêh argún prodûtto. No çon pocâ lâ perçonâ que tienen la creençia de que tôh lô comerçiô êttán obligáô a açêttâh cambiô o deboluçionê. No êh açí. Êtto depende de la política comerçiâh de cá êttableçimiento.

Pa aclarâh lâ dudâ al rêppêtto, dêdde la Dirêççión Henerâh de Conçumo de la Hunta de Andaluçía çe açe incapié en que, çegún la normatiba en bigôh, er comerçio êttá obligao a âmmitîh er cambio o deboluçión de un prodûtto çi er mîmmo preçenta argún defêtto o tara, y açiendo balêh er derexo de deçîttimiento en lâ comprâ a dîttançia o fuera de êttableçimiento (por intênnêh, por teléfono, a domiçilio, êççétera), que êttableçe, por norma henerâh y çarbo êççêççionê, un periodo de 14 díâ naturalê pa deçîttîh der contrato çin indicâh motibo arguno –lo que implica la deboluçión der prodûtto y el reemborço de lo pagao–.

Otra coça êh la política comerçiâh de cá empreça o êttableçimiento que no êtté afêttao por la obligaçión de conçedêh er derexo de deçîttimiento. En eçe caço, cá êttableçimiento poçee çu propia política comerçiâh, que determina er método, lô requiçitô, lâ poçibilidadê y lô plaçô de deboluçión. Por eyo, êh fundamentâh informânnô con detaye çobre la política comerçiâh de manera prebia. Êttâ condiçionê pueden contemplâh, por ehemplo, la ôttençión de un bono o bale por el importe pagao. Una bêh que çe entrega un bale por parte del êttableçimiento, êh ilegâh que çe êttablêcca un plaço de caduçidá.

Êh mu aconçehable êççihîh en cá compra er tickêh o la fâttura, y conçerbâl-lo pa cuarquiêh poçible reclamaçión que tubiera que interponerçe o pa açêh balêh la garantía legâh der prodûtto en cuêttión.

Conçumo recuerda que, como êttableçe la normatiba bihente, pa lô bienê de conçumo que preçenten argún defêtto de fábrica, la garantía legâh de lô bienê de conçumo êh de trêh añô (dôh añô en caço de çerbiçiô dihitalê).

Çi êh un bien de çegunda mano, la empreça y la perçona conçumidora pueden ponerçe de acuerdo pa pâttâh un plaço de garantía, que nunca podrá çêh inferiôh a un año dêdde la entrega. Çi no çe yegara a pâttâh, er plaço de garantía çerá er henerâh, de trêh añô.

Por otro lao, çi un determinao prodûtto dehara de fabricarçe, la empreça fabricante der mîmmo êttá obligá a ofreçêh lâ pieçâ de recambio durante diêh añô dêdde la fexa en que dehe de fabricarçe, açí como er çerbiçio ténnico corrêppondiente.

Lâ perçonâ conçumidorâ y uçuariâ tienen también la poçibilidá de denunçiâh publiçidá engañoça, reçibiendo un artículo diferente der publiçitao, y de êççihîh çu deboluçión o cambiâl-lo por er prodûtto anunçiao.

Conçumo Rêpponde

Ante cuarquiêh duda o conçurta en materia de conçumo, la çiudadanía puede contâttâh con Conçumo Rêpponde, un çerbiçio gratuito de informaçión y açeçoramiento a lâ perçonâ conçumidorâ y uçuariâ, impurçao por la Conçehería de Çalûh y Conçumo de la Hunta de Andaluçía. Çe trata de un çerbiçio murticanâh, ar que çe puede âççedêh a trabêh der número de teléfono gratuito 900 21 50 80, y der correo [emaîh protêtté], ambô en orario de atençión de 8 a 20 orâ de lunê a biênnê y de 8 a 15 orâ lô çábadô (çarbo fêttibô); açí como a trabêh de la páhina wêh https://www.consumoresponde.es,y de lô perfilê de Twîttêh (@consumoresponde), Façeboôh (www.facebook.com/conçumorêpponde) e Îttagram (@consumoresponde).

También çe puede reçibîh açeçoramiento en lô Çerbiçiô Probinçialê de Conçumo de lâ delegaçionê territorialê de Çalûh y Conçumo preçentê en toâ lâ capitalê de probinçia, açí como en lâ Ofiçinâ Muniçipalê de Informaçión ar Conçumidôh (OMÎH), y en lâ organiçaçionê de perçonâ conçumidorâ y uçuariâ.