Er Çentro de Emerhençiâ Çanitariâ 061, perteneçiente ar Çerbiçio Andalûh de Çalûh de la Conçehería de Çalûh y Familiâ, a puêtto en marxa er paçao 4 de março un çîttema automático de baloraçión der çerbiçio Çalûh Rêpponde, que permite açêh encuêttâ a lâ perçonâ uçuariâ que âççeden a trabêh del 955 545 060 y çon atendidâ por lô hêttorê de êtte çentro ubicao en Haén. En çû primerô 20 díâ de funçionamiento, lô andaluçê an manifêttao una çatîffâççión globâh con êtte çerbiçio como mu adecuá o adecuá en el 92,2% de lô caçô.
Durante el iniçio de la puêtta en marxa de êtte çîttema de ebaluaçión de la calidá der çerbiçio, lâ perçonâ an podío ebaluâh tanto er trato reçibío por el ahente que lê a atendío la yamá como la çoluçión aportá a çu conçurta o a çu çoliçitûh de çita. En cuanto ar trato, lâ perçonâ uçuariâ que an rêppondío a êttâ encuêttâ an indicao que a çido mu gueno o gueno en el 99% de lâ rêppuêttâ y en cuanto a çi Çalûh Rêpponde a reçuerto çu problema, el 97,8% a manifêttao que la hêttión a çido mu adecuá o adecuá.
Êttâ çon lâ puntuaçionê otorgâh ar çerbiçio de Çalûh Rêpponde por lô andaluçê a trabêh de lâ 60.000 encuêttâ de çatîffâççión rêppondidâ en êttâ primerâ çemanâ de funçionamiento. Er Çentro de Emerhençiâ Çanitariâ 061 a realiçao encuêttâ al 27,2% de lâ perçonâ uçuariâ que an çido atendidâ por lô hêttorê de Çalûh Rêpponde en êtte periodo, en er que çe an atendío en êtte çentro 266.062 yamâh.
El arto nibêh de çatîffâççión globâh que lô andaluçê bienen môttrando con Çalûh Rêpponde çe mantiene con rêppêtto a lâ encuêttâ que çe realiçaban âtta 2019 y que fueron paraliçâh durante la pandemia, en lâ que çe arcançaba balorê çuperiorê al 9 çobre 10.
Er Çentro de Emerhençiâ Çanitariâ 061 êttá trabahando pa que la totalidá de lâ perçonâ uçuariâ der çerbiçio que âççedan por bía telefónica y çean atendidâ por lô hêttorê de Çalûh Rêpponde puedan contêttâh trêh brebê preguntâ ar finaliçâh çu yamá, un hêtto que ayudará a ebaluâh la calidá de la atençión y der çerbiçio en çu conhunto.
Con êtte çîttema de baloraçión çe pretende ofreçêh a toâ lâ perçonâ uçuariâ la oportunidá de manifêttâh çu conformidá o no con er çerbiçio prêttao en çu globalidá y çobre dôh de lô elementô mâh importantê der proçeço de atençión, er trato reçibío y la calidá de la rêppuêtta dá por lô hêttorê.
Er Çentro de Emerhençiâ Çanitariâ 061 tiene una amplia êpperiençia en la ebaluaçión de la calidá de lô çerbiçiô que ofreçe a la çiudadanía y êttenderá a lo largo de êtte año el análiçî de la çatîffâççión con êtte çerbiçio también a aqueyô uçuariô que çon atendíô dêdde la plataforma êttênna de çitâ o por er çîttema Intelihente de Rêppuêtta a lâ yamâh (IBR), açí como por la aplicaçión móbî de la Çalûh Rêpponde.
Âttibidá de Çalûh Rêpponde en er primêh trimêttre del año
Çalûh rêpponde a atendío dêdde el iniçio del 2022 y âtta el 24 de março, un totâh de 3.814.457 miyonê de yamâh, 494.218 de eyâ rehîttrâh en lo que yebamô de março. Êttâ yamâh an çido reçibidâ tanto a trabêh der cay çentêh de Çalûh Rêpponde ubicao en Haén, como a trabêh de la plataforma êttênna de hêttión çitâ y der çîttema Intelihente de Atençión a lâ yamâh (IBR) implantao en 2020.
Er nibêh de çerbiçio medio de Çalûh Rêpponde durante êtte periodo a çido del 98,14%, arcançando durante en êtte mê de março unâ çifrâ del 99,90%, lo que muêttra que caçi la totalidá de lâ yamâh reçibidâ an podío çêh atendidâ por lô hêttorê o por er çîttema Intelihente de Rêppuêtta a lâ yamâh (IBR)
Er tiempo de êppera de lâ perçonâ uçuariâ, pa que çu yamá çea atendida durante êtte periodo êh inferiôh ar minuto (0,85 minutô de media), çituándoçe en er mê de março en una media inferiôh a 1 çegundo (0,07 minutô).
Lô lunê çon lô díâ de mayôh âttibidá en lâ çalâ de Çalûh Rêpponde, atendiéndoçe una media de 81.085 yamâh, yegando a arcançâh lâ 202.577 yamâh atendidâ er paçao 10 de enero. La media de yamâh diariâ en er mê de março a çido de 21.291.
Con rêppêtto a la âttibidá rehîttrá a trabêh de la aplicaçión de Çalûh Rêpponde, con mâh de 5,3 miyonê de uçuariô, çe an realiçao un totâh de 18.434.715 hêttionê çiendo de 4.848.821 hêttionê lâ realiçâh en lo que yebamô de março.
Ahenda
Çi (
No(