Buerba ûtté mañana (con çita prebia)

Ubo un tiempo en que lâ colâ interminablê en lâ ofiçinâ públicâ eran er çupliçio cotidiano der çiudadano, que la burocraçia era un enredo que mahîttrarmente dêccribió Mariano Hoçé de Larra en çu çélebre "Buerba ûtté mañana". Pero tranquilô, que pa eço yegó la âmminîttraçión elêttrónica, eçe milagro de la modênnidá que, çegún nô bendieron, acabaría con lâ êpperâ y nô permitiría hêttionâh cuarquiêh trámite cómodamente dêdde caça. En realidá de lo que çe trataba era de que noçotrô içiéçemô er trabaho de lô funçionariô, como çe lo açemô lô bancô o a lâ ahençiâ de biahê, como cuando eherçemô de "gaçolinerô" çin que por eyô no rebahen er preçio der combûttible.

Pongamô por caço la çanidá pública andaluça, que êttá çiendo criticá dêdde la opoçiçión porque padeçe colâçço fruto de la farta de perçonâh en la Atençión Primaria, ya que no çe dan çitâ en çu plataforma de intênnêh ClickÇalûh. Çe çupone que en eya tenemô la poçibilidá de pedîh çita con nuêttro médico de cabeçera en un pâh de clics. ¡Qué marabiya! Er problema êh que eçô clics conduçen, indefêttiblemente, a un "No ay çitâ dîpponiblê". En eçe momento çurhen bariâ preguntâ, y una de eyâ êh por qué er çîttema no te ofreçe la poçibilidá de acudîh a otro çentro, aunque no çea er que tienê açînnao, porque iguâh çolo tienê que dêpplaçarte a otro barrio pa que te puedan atendêh rápidamente.

En otra ocaçión, como çolo quería pedîh çita pa ôttamolohía, pençé que reçurtaría mâh efêttibo pa tôh çêh atendío por teléfono, açi que ôtté por eça poçibilidá. Me yamó la médico... y tube que îh ar çentro de çalûh pa recohêh er bolante corrêppondiente pa la çita ôttarmolóhica, por lo que çi ubieçe ido me la abrían dao en eçe îttante, aorrándome un trámite. ¿De berdá que eça hêttión neçeçita mi preçençia fíçica? ¿No puede hêttionarçe la çita de modo automático e informarme de la ora por SMS?

La çegunda êh que, çi por caçualidá deçidê deçafiâh la lóhica dihitâh y te preçentâ en er môttradôh de tu çentro de çalûh a primera ora, ¡çorpreça! Çí ay çitâ. Pa eçe mîmmo día, incluço, o como muxo dentro de dôh díâ. ¿Por qué no êttán dîpponiblê por intênnêh? ¿Qué a paçao aquí? ¿Acaço lô çerbidorê de la Hunta de Andaluçía çufren de una timidêh patolóhica y çe niegan a môttrâh lâ çitâ por pudôh durante el úrtimo año? ¿O çerá que argien a deçidío, con gran âttuçia, que er çiudadano, en bêh de utiliçâh la erramienta creá pa ahiliçâh trámitê, mehôh aga âtto de preçençia, como en lô guenô tiempô der çiglo XIX?

Como me a çuçedío, e preguntao a la perçona que me atendió en er môttradôh y que me dio çita pa eça mîmma mañana cuando yebaba un mê intentándolo por intênnêh a toâ orâ. Me rêppondió que lo abía bloqueao antê der berano pa hêttionâl-lâ mehôh en perçona, y que era mâh oportuno acudîh preçençiarmente o yamâl-la por teléfono. ¡Êttupendo! ¡Biban lâ nuebâ tênnolohíâ en manô umanâ!

Pero no crean que êtte êpperpento âmminîttratibo êh êccluçibo del ámbito çanitario. No, no. La Dirêççión Henerâh de Tráfico también a lograo elebâh er çinçentío burocrático a nuebâ cotâ. Pa una çimple hêttión en la hefatura de Armería, beo en çu wêh que êh çin çita prebia. Aún açí, y por çi lâ môccâ, intento pedîl-la y la rêppuêtta der çîttema êh "Êtta hêttión no requiere çita prebia". Perfêtto, no cabe duda arguna, açi que me preçento ayí. Pero pa çêh atendío por perçonâ, antê debo paçâh por una máquina, en la que me ofreçen dôh ôççionê: una êh pa quienê tiene çita prebia, y deben introduçîh un código, y la otra êh pa quienê realiçan hêttionê que no preçiçan çita prebia.

Animao, eliho eça ôççión, y la rêppuêtta êh "No ay çitâ". Bamô a bêh... ¡cómo ba a abêh çitâ, çi no te dan çita pa un trámite que êh çin çita!

La cuêttión êh, me êpplican, que debo preçentarme ayí a lâ 8.30 orâ o lâ 9.00 orâ, pa de modo preçençiâh pedîh çita... pa mi hêttión çin çita prebia. Y luego ya çeré atendío... cuando çea.

La çoluçión, çegún la lóhica kafkiana der çîttema, êh açêh cola dêdde primera ora de la mañana pa conçegîh una çita prebia... pa argo que no neçeçita çita prebia. ¿Henialidá organiçatiba o çimple çadîmmo âmminîttratibo?

Y, pa que nadie çe ofenda, paçemô a otra âmminîttraçión mâh. ¿An probao a çoliçitâh una nota çimple en el Rehîttro de la Propiedá? Çi la pidê por intênnêh, êh mâh cara que çi bâ en perçona. Çí, an leío bien. Te cobran mâh por un trámite que çe realiça çin interbençión umana y çin gâtto de papêh. Pareçe que er çiberêppaçio tiene taçâ de ocupaçión que dêcconoçíamô, y que tenêh a perçonâ açiendo cola êh muxo mehôh.

Por úrtimo quiero açêh mençión al 060 ¡er teléfono de la âmminîttraçión! ¿An intentao yamâh? ¿Lê an rêppondío? ¿Lê an çoluçionao argo? Pero lo mâh dibertío êh toâ lâ ofiçinâ de çerbiçiô públicô êttatalê tienen çû propiô númerô de teléfono, pero êh âççurdo, porque er mençahe que çe êccuxa êh que yamê al 060, donde nunca êttán ni çe lê êppera.

Lo que nô prometieron como la panaçea de la efiçiençia âmminîttratiba çe a combertío en un laberinto dihitâh donde, lehô de eliminâh barrerâ, an conçegío lo contrario: er çiudadano a paçao de açêh colâ fíçicâ a açêh colâ birtualê... y a acabâh, imbariablemente, açiendo la cola fíçica de toa la bida. Porque, ar finâh, lo único que funçiona êh er método tradiçionâh: lebantarçe temprano, armarçe de paçiençia y preçentarçe en perçona, como çi la reboluçión dihitâh nunca ubiera êççîttío.

Lo yamatibo êh que no tienê ningún problema pa contratâh un biahe por intênnêh, operâh con un banco, pagâh tributô, comprâh cuarquiêh coça en tó er mundo... pero tenêh una çimple çita pa çêh atendío en un çerbiçio público êh una odiçea ante la que Uliçê çe abría rendío.