La Dirêççión Henerâh de Conçumo de la Hunta de Andaluçía dêttaca lô paçô a çegîh por parte de lâ perçonâ uçuariâ en lô caçô de inçidençiâ con el equipahe en lô aeropuertô.
Çi çe produçe una pérdida, daño o deterioro en el equipahe, la rêpponçabilidá recae çobre la compañía aérea contratá, a la que debe comunicarçe la inçidençia, pa que rêpponda reparando o rêttituyendo er perhuiçio cauçao. Êh eçençiâh informâh de la inçidençia îmmediatamente, antê de abandonâh el aeropuerto, acudiendo a lô môttradorê de la aerolínea o a lô çerbiçiô de açîttençia en tierra.
Ar trâl-ladâh la inçidençia a la compañía aérea, êh fundamentâh cumplimentâh el Parte de Irregularidá de Equipahe (PÎH), documento que debe emitirçe en er momento y der cuâ la perçona uçuaria debe conçerbâh una copia. Êtte documento no çûttituye a la reclamaçión formâh, pero êh un requiçito imprêççindible pa demôttrâh la inçidençia. Çin él, çerá difíçî acreditâh la çituaçión.
Êh mu recomendable preçentâh la reclamaçión îmmediatamente dêppuêh de abêh cumplimentao er PÎH, y no dehâh paçâh lô plaçô êççîttentê pa reclamâh. Êttô plaçô bienen recohíô en el Combenio de Montreâh, que êttableçe que, cuando çe trate de dañô en el equipahe, la reclamaçión debe preçentarçe de îmmediato trâ identificâh er daño, con un límite máççimo de 7 díâ dêdde la reçêççión del equipahe. Çi çe trataçe de un retraço en la reçêççión del equipahe, la perçona uçuaria dîppone de âtta 21 díâ dêdde la fexa en que lo recupere, aunque dêdde la Dirêççión Henerâh de Conçumo çe recomienda reclamâh lo antê poçible çin dehâh paçâh êtte plaço.
Cuando çe prodûcca la pérdida del equipahe, aunque no ay un límite concreto, çe recomienda reclamâh tan pronto como çea poçible, trâ lô 21 díâ en que el equipahe aya êttao retraçao o dêppuêh de que la compañía confirme çu pérdida.
Êh cruçiâh guardâh tôh lô documentô relaçionáô con er biahe, como biyetê, tarhetâ de embarque y er PÎH, ya que çerán neçeçariô pa rêppardâh la reclamaçión.
Çi la aerolínea no rêpponde o çu rêppuêtta no reçurta çatîffâttoria, êççîtte la poçibilidá de acudîh a la bía hudiçiâh en un plaço de dôh añô dêdde la yegá del abión o la fexa en que el equipahe debería abêh yegao.
Lô gâttô ocaçionáô por la pérdida del equipahe deben de çêh ôhheto de la reclamaçión y çe nô deben abonâh hûttificándolo con er corrêppondiente tique o fâttura.
Ademâh, çi el equipahe êh reçibío çin ôhheçionê por parte de la perçona uçuaria, çe preçume que a çido entregao en guen êttao.
En caço de çûttrâççión de ôhhetô del equipahe, la perçona afêttá debe interponêh una denunçia ante lâ Fuerçâ y Cuerpô de Çeguridá del Êttao.
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